Termeni și Condiții pentru Servicii Curățare Auto

Următorii termeni și condiții guvernează prestarea tuturor serviciilor de curățare auto. Prin programarea serviciului, Clientul acceptă să fie pe deplin obligat de acești termeni.

1. Programări și Confirmări

Programarea se face prin telefon, email sau formularul de pe site. Îți vom confirma disponibilitatea pentru data și ora dorite și îți vom trimite detaliile complete despre serviciul selectat: ce include, durata estimată, prețul exact, ce trebuie să pregătești (de ex., să golești mașina de obiecte valoroase).

Programarea devine confirmată după ce primești emailul de confirmare de la noi. Îți recomandăm să programezi cu minimum 2-3 zile înainte pentru a găsi un slot liber, mai ales în weekend.

Reprogramare: Poți reprograma serviciul cu minimum 24 ore înainte, fără costuri suplimentare. Reprogramările făcute cu mai puțin de 24 ore înainte pot atrage o taxă de 50 RON.

2. Condiții de Plată

Plata la finalizare: Majoritatea serviciilor se plătesc după finalizarea lucrării, când verifici rezultatul.
Avans pentru pachete mari: Pentru servicii complexe (detailing complet, polisare caroserie) care durează peste 6 ore, solicităm un avans de 30% pentru confirmarea programării.
Modalități de plată: Numerar, card la sediu, transfer bancar (pentru servicii cu avans).

Prețurile afișate pe site sunt orientative și pot varia în funcție de starea reală a vehiculului. Îți comunicăm prețul final după inspectarea mașinii, înainte de începerea lucrărilor.

3. Anulări și Reprogramări

Anulare cu peste 24 ore înainte: Fără penalizări, anulare gratuită.
Anulare cu mai puțin de 24 ore înainte: Taxă de anulare 50 RON (dacă ai plătit avans, se deduce din suma returnată).
Neprezentare fără anunț: Pierzi avansul plătit (dacă este cazul) și există o taxă de neprezentare de 100 RON pentru programarea următoare.

Anulare din cauza vremii: Dacă serviciul presupune lucru exterior (polisare caroserie) și condițiile meteo nu permit (ploaie, temperaturi sub 5°C), reprogramăm fără penalizări pentru ambele părți.

4. Ce Este Inclus în Preț

Fiecare serviciu include tot ce este specificat în descrierea sa de pe site. Serviciile noastre principale:

1. Curățare completă salon: Aspirare profundă scaune și covorașe, curățare bord și consolă centrală, spălare geamuri interior și oglinzi, curățare portiere și portbagaj, dezinfectare guri ventilație. Prețurile pentru fiecare componentă sunt afișate transparent pe site.

2. Spălare exterioară completă: Spălare caroserie cu spumă activă, curățare jante și anvelope, spălare geamuri și oglinzi exterioare, curățare praguri și pasaje roți, uscare profesională cu microfibre.

3. Polisare caroserie: Decontaminare suprafață vopsea, polisare în două treceri, aplicare ceară protectoare premium, polisare faruri și stopuri, finisaj jante și cauciucuri.

4. Protecție caroserie: Opțiuni multiple disponibile - ceară carnauba premium (3-4 luni), acoperire ceramică (12-18 luni), folie protecție frontală, tratament hidrofob geamuri, protecție jante anti-praf frână. Fiecare opțiune are prețul său specificat.

NU sunt incluse (se plătesc separat dacă solicitate):

  • Ozonare pentru îndepărtarea mirosurilor persistente (fumători, animale)
  • Curățare chimică intensivă a petelor vechi infiltrate în profunzime
  • Spălare compartiment motor
  • Îndepărtare bitum, rășină sau contaminanți speciali de pe caroserie
  • Reparații (cârpire tapițerie, înlocuire piese deteriorate, vopsitorie)

5. Responsabilitățile Clientului

Ca proprietar al vehiculului, ești responsabil pentru:

  • Să prezinți mașina la ora programată. Dacă întârzii cu mai mult de 30 minute fără anunț, programarea poate fi anulată și se aplică taxa de neprezentare.
  • Să golești mașina de obiecte valoroase, documente importante și obiecte personale înainte de serviciu. Nu suntem responsabili pentru obiectele lăsate în mașină.
  • Să ne informezi despre pete dificile, zone problematice sau daune existente (tapițerie ruptă, pete vechi de cerneală) pentru a evalua corect posibilitățile de curățare.
  • Să ne anunți dacă există probleme tehnice cu mașina (geamuri care nu se închid, uși blocate, alarm sensibilă) pentru a evita complicații.
  • Să lași mașina cu minimum un sfert de rezervor pentru a putea fi mutată dacă este necesar.

6. Inspecția Inițială și Evaluarea

Înainte de a începe serviciul, facem o inspecție vizuală a mașinii împreună cu tine:

  • Identificăm starea generală a interiorului și exteriorului
  • Notăm eventualele daune preexistente (zgârieturi, tapițerie ruptă, pete vechi)
  • Evaluăm realismul așteptărilor - îți spunem sincer ce poate fi îndepărtat și ce nu
  • Confirmăm prețul final bazat pe starea reală (poate diferi de estimarea inițială dacă mașina este mult mai murdară decât descrisă)

Dacă descoperim probleme majore care cresc semnificativ timpul sau costul (de ex., mucegai, infestare cu insecte), îți comunicăm imediat și decizi dacă continui cu serviciul suplimentar.

7. Durata Serviciilor și Uscarea

Duratele estimate pentru fiecare serviciu:

  • Curățare completă salon: 2-3 ore (în funcție de stare)
  • Spălare exterioară completă: 1-2 ore
  • Polisare caroserie: 4-6 ore (depinde de dimensiune și starea vopselei)
  • Protecție caroserie:
    • Ceară carnauba: 2-3 ore
    • Acoperire ceramică: 6-8 ore
    • Folie protecție: 4-6 ore (în funcție de suprafață acoperită)
  • Combinații (spălare + curățare): 3-5 ore
  • Detailing complet (toate serviciile): 8-10 ore (poate necesita 2 zile)

Uscarea după curățare chimică: Folosim echipamente profesionale de uscare forțată. Scaunele vor fi uscate 80-90% la predare, dar recomandăm să lași geamurile ușor deschise următoarele 2-3 ore pentru uscare completă și aerisire.

Timp de vindecare pentru protecții: Acoperirea ceramică necesită 24 ore fără contact cu apa pentru vindecare completă. Îți spunem exact când poți spăla din nou mașina.

Întârzieri: În rare cazuri, serviciul poate dura mai mult dacă descoperim probleme neașteptate sau starea mașinii necesită mai mult timp decât estimat inițial. Te anunțăm imediat și îți spunem noul termen estimat.

8. Limitări ale Serviciilor

Există situații în care nu putem garanta rezultate perfecte:

  • Pete vechi infiltrate: Petele de câțiva ani, arsuri de țigară, cerneală uscată pot fi doar estompate, nu eliminate complet din fibrele textile.
  • Mirosuri persistente: Mirosul de tutun de ani de zile sau mirosuri de umezeală pot necesita tratamente repetate. O singură curățare îl reduce, dar nu îl elimină total.
  • Zgârieturi profunde pe caroserie: Polisarea îndepărtează zgârieturi superficiale din vernisul transparent. Zgârieturile ajunse la primer sau tablă nu pot fi corectate prin polisare, necesită vopsire profesională.
  • Hologramă pe vopsea neagră: Vopseaua neagră deteriorată anterior de polisări incorecte necesită mai multe treceri. Rezultatul depinde de grosimea vernisului rămas.
  • Faruri îngălbenite sever: Farurii cu îngălbenire internă (din interior) nu pot fi restaurați prin polisare externă. Polisăm doar suprafața exterioară.
  • Tapițerie deteriorată: Nu facem reparații de tapițerie (cârpit, înlocuit). Curățăm doar materialul existent. Pielea crăpată sau sfâșiată nu se ameliorează prin curățare.
  • Protecție ceramică pe vopsea deteriorată: Acoperirea ceramică evidențiază imperfecțiunile existente. Recomandăm polisare corectivă înainte de aplicare pentru rezultat optim.
  • Durabilitatea protecțiilor: Durata de viață a protecțiilor (ceară, ceramică) depinde și de întreținere. Spălările frecvente cu detergenți agresivi sau spălătoriile automate cu perii reduc semnificativ durabilitatea.

Îți spunem realist ce să te aștepți înainte de a începe lucrul. Dacă o pată nu poate fi îndepărtată sau o zgârietură este prea profundă, nu îți percepem costuri suplimentare pentru încercarea de corectare.

9. Limitarea Răspunderii

Nu suntem responsabili pentru:

  • Daune preexistente care devin mai vizibile după curățare (de ex., o zgârietură acoperită de murdărie).
  • Deteriorarea tapițeriei sau materialelor deja fragile din cauza vechimii sau uzurii (de ex., piele crăpată care se rupe la curățare).
  • Reacții neprevăzute ale unor materiale nestandard sau tratate anterior cu produse necunoscute.
  • Obiectele personale lăsate în mașină (portofele, telefoane, documente). Verifică întotdeauna înainte să predai mașina.
  • Probleme tehnice ale vehiculului care apar coincidental în timpul serviciului (baterie descărcată, probleme electrice).
  • Furturi din mașină dacă ai lăsat obiecte valoroase vizibile. Sediul este supravegheat video, dar recomandăm să nu lași nimic de valoare.

Suntem responsabili pentru:

  • Daune directe cauzate de neglijența noastră demonstrabilă în timpul serviciului.
  • Utilizarea produselor nepotrivite care deteriorează materialele după ce ni-ai comunicat corect tipul de tapițerie.
  • Zgârieturi cauzate de echipamentul nostru pe caroserie.

Răspunderea noastră maximă este limitată la costul reparației sau la costul serviciului plătit, oricare este mai mic. Pentru protecție suplimentară, îți recomandăm să verifici dacă asigurarea CASCO acoperă astfel de servicii.

10. Garanția Serviciilor

Oferim garanție pentru calitatea muncii noastre:

  • Curățare salon: Dacă în primele 24 ore observi zone nemulțumitoare (zone neaspirate, pete neîndepărtate care puteau fi curățate), revino și le rezolvăm gratuit.
  • Spălare exterioară: Dacă în primele 24 ore observi zone nespălate sau pete rămase, corectăm gratuit. Garanția nu acoperă murdărirea normală din utilizare.
  • Polisare caroserie: Dacă în primele 48 ore observi zone cu hologramă, finish neuniform sau pete de polish rămas, corectăm gratuit.
  • Protecție caroserie:
    • Ceară carnauba: Garanție 7 zile pentru aplicare uniformă. Durabilitatea de 3-4 luni depinde de întreținere.
    • Acoperire ceramică: Garanție 30 zile pentru aplicare corectă. Dacă acoperirea se decojește sau prezintă pete în această perioadă (fără expunere la detergenți agresivi), o refacem gratuit.
    • Folie protecție: Garanție 14 zile pentru aplicare fără bule sau cute. Garanția producătorului pentru durabilitate este separată și variază în funcție de tipul foliei.

Garanția nu acoperă:

  • Reîmurdărirea normală după utilizare
  • Pete noi apărute după serviciu
  • Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare sau accidente
  • Mirosuri noi (fumat, animale) după serviciu
  • Reducerea durabilității protecțiilor din cauza spălărilor cu produse agresive sau spălătorii automate
  • Zgârieturi noi pe caroserie sau folie apărute după predare

Pentru a beneficia de garanție, contactează-ne în termenul specificat cu fotografii clare ale problemei.

11. Protecția Vehiculului

În timpul serviciului:

  • Mașina este păstrată în spațiul nostru supravegheat video 24/7
  • Avem asigurare de răspundere civilă profesională
  • Protejăm componentele sensibile (electronice, tapițerie) cu folii și prosoape
  • Testăm produsele pe zone nevizibile înainte de aplicare pe suprafețe mari
  • Folosim doar produse certificate și echipament profesional calibrat corect
  • Cheile sunt păstrate în siguranță și manipulate doar de personalul autorizat

12. Reclamații și Rezolvarea Disputelor

Dacă ai nemulțumiri legate de serviciu:

  • La predarea mașinii: Verifică rezultatul împreună cu tehnicianul. Dacă ceva nu este în regulă, îți arătăm și îți explicăm de ce. Dacă este vina noastră, corectăm pe loc sau reprogramăm gratuit.
  • După ce pleci: Dacă observi probleme în primele 24-48 ore (în funcție de garanție), contactează-ne imediat cu fotografii.
  • Reclamații oficiale: Trimite-ne email detaliat în termen de 7 zile de la serviciu. Investigăm și răspundem în maximum 14 zile.

Soluții posibile în funcție de situație: reluare serviciu gratuit, rambursare parțială, discount la serviciul următor, reparație pe cheltuiala noastră (dacă am cauzat o deteriorare).

Reclamațiile făcute după 7 zile sunt dificil de verificat și investigat, dar le analizăm individual.

13. Fotografii Înainte/După și Promovare

Pentru controlul calității și demonstrații, facem fotografii înainte și după serviciu. Aceste fotografii sunt păstrate în dosarul tău pentru 30 zile în caz de reclamații.

Dacă ne dai consimțământul explicit, putem folosi fotografiile pentru:

  • Portofoliu pe site și rețele sociale
  • Material promoțional și reclame
  • Exemple pentru alți clienți

Consimțământul este complet opțional și poate fi retras oricând, solicitând ștergerea fotografiilor. Nu publicăm niciodată fotografii care să permită identificarea vehiculului (număr de înmatriculare este întotdeauna cenzurat).

14. Forța Majoră

Nu suntem responsabili pentru întârzieri sau imposibilitatea prestării serviciului din cauza:

  • Evenimente meteorologice extreme (furtuni, inundații, temperaturi extreme)
  • Pene de curent prelungite
  • Defectarea echipamentului principal (în acest caz, reprogramăm sau recomandăm alt furnizor)
  • Restricții impuse de autorități (lockdown, restricții de circulație)
  • Alte situații de forță majoră în afara controlului nostru

În astfel de situații, te anunțăm cât mai repede și reprogramăm fără penalizări.

15. Protecția Datelor Personale

Datele tale personale sunt prelucrate conform Politicii de Confidențialitate disponibile pe site. Folosim datele exclusiv pentru programare, facturare și îmbunătățirea serviciilor. Nu le vindem către terți.

16. Lege Aplicabilă și Jurisdicție

Acești termeni și condiții sunt guvernați de legea românească. Pentru orice dispută, instanțele din București vor avea jurisdicție, cu excepția cazurilor în care legea oferă consumatorului dreptul de a se adresa instanței de la domiciliul său.

Încurajăm rezolvarea amiabilă a disputelor prin comunicare directă înainte de a apela la instanțe.

17. Acceptare

Confirmarea programării (telefonic, email sau prin formular) constituie acceptarea completă a acestor Termeni și Condiții.

Pentru întrebări: [email protected].

Acești termeni au fost actualizați ultima dată: ianuarie 2026